Der Fokus moderner Unternehmen dreht sich um die Frage: Was erwarten die Kunden? Dazu gehört, wie die Kunden angesprochen werden wollen. Im Zeitalter der Digitalisierung hat sich mit den Möglichkeiten der Kommunikation auch die Erwartungshaltung von Kunden verändert. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie …

  • immer erreichbar sind 

  • auf Wünsche individuell eingehen

  • kompetent antworten 

  • in Echtzeit reagieren

  • mit eingespielten Prozesse arbeiten

 

Kunden und Forderungsmanagement

Besonders leicht wird Ihre Kundenbeziehung durch die Beitreibung offener Forderungen irritiert. Darum ist dem eigentlichen Mahnwesen in Ihrem Unternehmen ein aufwendiger Klärungsprozess vorgelagert. Schließlich sollte eine Mahnung nur dann rausgehen, wenn sie auch wirklich begründet ist. Doch genau dieser Punkt ist ein erheblicher Kostentreiber. Nicht nur die Kundenkommunikation, auch die interne Kommunikation muss funktionieren, ist aber aufgrund der internen Hürden meistens eine Mammutaufgabe. 

Oft ist es die Aufgabe des Vertriebs, offene Forderungen einzutreiben - bevor er neue Geschäfts abschließt. Für eine gute Verhandlungsbasis sind die Vertriebsmitarbeiter auf aktuelle Daten über einen Kunden angewiesen. Wie sieht es mit dem Zahlungsverhalten in der jüngsten Vergangenheit aus? Kann man dem Kunden ein längeres Zahlungsziel gewähren? Wie steht es derzeit um die Risikobewertung? 

Zu einer guten Kundenkommunikation gehört auch, diesen mit seiner ganzen Historie im Blick zu haben. Nur so können Sie Forderungsrisiken zuverlässig kontrollieren. 

Es gibt eine Möglichkeit, beides zu vereinen: ohne Aufwand kundenfreundlich an Ihr Geld zu kommen.

 

Debitorenmanagement mit Bilendo

Mit der Cloud-Plattform Bilendo können Sie die Verwaltung Ihrer offenen Posten im 360°-Überblick, automatisch und doch flexibel vornehmen: 

360° Debitorenübersicht: Sie und Ihr Vertrieb haben jeden Debitor mit all seinen Daten im Blick (auch mobil), die Software aktualisiert und präsentiert automatisch alle wichtigen Parameter, Vorgänge und Kommunikationsschritte.

Automatisch: Überlassen Sie tägliche Routinen wie die Akutalisierung der Offene-Posten-Liste, das Klärungsmanagement sowie den einsetzenden Mahnprozess der Software. Das schont wertvolle Zeit-, Personal-, und finanzielle Ressourcen. 

Flexibel: Sie können standardisiert oder individuell vorgehen: Die Lösung ist skalierbar, also dem jeweiligen Kunden anpassbar, ganz egal wie viele Debitoren Sie verwalten. Standards steigern die Effizienz, Individualität stärkt die Kundenbeziehung. 

Konfigurierbar: Wie in welchem Fall vorzugehen und welcher Mitarbeiter oder Vorgesetzte in die Kommunikation um einen Debitoren einzubeziehen ist, können Sie selbst mithilfe von selbstständig ablaufenden Workflows festlegen.

 

Moderne Kundenkommunikation

Anlaufstelle: Mithilfe des Bilendo-Service-Portals können Sie mit Ihren Kunden alle Themen rund um offene Forderungen unkompliziert, flexibel und transparent kommunizieren. Alle an einem Order-to-Cash-Prozess beteiligten Abteilungen arbeiten siloübergreifend an einem Vorgang mit.

Transparenz: Passé sind die Zeiten, in denen unterschiedliche Abteilungen unterschiedlichen Zielsetzungen mit unterschiedlichen Systemen nachgehen - und keiner mehr so genau weiß, was mit dem Kunden wann abgesprochen wurde und wie der Stand der Dinge ist. 

Effizienz: Fragen und Probleme des Kundens werden zügig geklärt. Ihre Mitarbeiter verzetteln sich nicht durch Unklarheiten und Medienbrüche, Abwesenheit oder Neubesetzung. Das Ergebnis ist größere Zufriedenheit auf beiden Seiten. 

 

Bilendo garantiert Effizienzsteigerung 

  • Debitorenmanagement in Echtzeit

  • optimierte Prozesse durch Automatisierung

  • leichte Integrierbarkeit

  • sicherer Rechnungsdownload

  • individualisierbare Lösung durch Skalierbarkeit

  • zentrale Bearbeitung aller Forderungen

  • ein Wissensstand für alle Mitarbeiter 

  • einladendes, ansprechendes Design

  • höchste Anwenderfreundlichkeit

  • kundengerechte Ansprache

  • moderne Kundenkommunikation


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Management Summary

  • Im Zeitalter der Digitalisierung haben sich die Ansprüche und Möglichkeiten der Kundenkommunikation stark verändert.
  • Ihre Kunden sollen sich bei Ihnen gut aufgehoben fühlen, auch nach Abschluss des Kaufprozesses.
  • Besonders leicht wird Ihre Kundenbeziehung durch die Beitreibung offener Forderungen irritiert.
  • Individuelle Ansprache und eine zentrale Anlaufstelle für alle Fragen sind der Weg zum Ziel, außerdem eine gut organisierte interne Abstimmung.
  • So kommen Sie zügig an Ihr Geld und die Kunden fühlen sich bei Ihnen wohl.
  • Bilendo hilft Ihnen, den Erwartungen der modernen Kundschaft gerecht zu werden und trotzdem ein gut organisiertes Debitorenmanagement ohne Mehraufwand durchzuführen.
  • Folglich sinken Forderungsrisiken, steigt die Liquidität, stabilisiert sich Ihr Wachstum.